STATIC REFERENCE

Tất cả câu trả lời bạn cần về tài khoản và dịch vụ 31th

Chúng tôi tổng hợp các câu hỏi phổ biến nhất về đăng ký, nạp rút tiền qua MoMo, ZaloPay và VNPay, bảo mật tài khoản, thời gian xử...

Đăng ký và xác minhNạp rút MoMo, ZaloPay và VNPayBảo mật tài khoảnThời gian xử lýLiên hệ hỗ trợ
Khám phá sảnh Xem FAQ
31th Tất cả câu trả lời bạn cần về tài khoản và dịch vụ 31th
31th Chúng tôi xây dựng trang FAQ để bạn tự giải đáp ngay lập tức

Chúng tôi xây dựng trang FAQ để bạn tự giải đáp ngay lập tức

Trang này tập trung vào những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất qua email và chat trực tiếp: cách mở tài khoản, xác minh danh tính, nạp tiền bằng MoMo hoặc ZaloPay, rút tiền về tài khoản ngân hàng, thời gian chúng tôi cần để duyệt giao dịch và những bước bạn thực hiện khi quên mật khẩu. Mỗi câu

trả lời được viết bởi đội ngũ vận hành 31th, phản ánh quy trình thực tế mà chúng tôi áp dụng hàng ngày. Bạn sẽ tìm thấy chi tiết về giới hạn giao dịch, phương thức thanh toán được hỗ trợ tại Việt Nam và cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khi cần can thiệp thủ công.

  • MoMo
  • ZaloPay
  • VNPay
BA ĐIỂM NỔI BẬT

Câu hỏi thường gặp nhất về tài khoản, thanh toán và chính sách

Ba chủ đề dưới đây chiếm hơn nửa số yêu cầu hỗ trợ chúng tôi nhận mỗi tuần. Chúng tôi trình bày chi tiết để bạn có thể...

Cập nhật hôm nay
31th Đăng ký và xác minh danh tính
TÀI KHOẢN

Đăng ký và xác minh danh tính

Bạn điền số điện thoại, tạo mật khẩu, xác nhận OTP qua SMS và tải lên ảnh CMND hoặc CCCD mặt trước. Chúng tôi duyệt trong vòng mười phút nếu ảnh rõ nét và thông tin khớp với tên tài khoản đã khai báo.

31th Nạp và rút tiền qua ví điện tử
THANH TOÁN

Nạp và rút tiền qua ví điện tử

MoMo, ZaloPay và VNPay được kết nối trực tiếp với hệ thống thanh toán của chúng tôi. Tiền nạp vào trong ba phút, rút tiền cần từ hai đến sáu giờ tùy theo khung giờ ngân hàng xử lý và số dư khả dụng của bạn.

31th Bảo mật và quyền riêng tư
CHÍNH SÁCH

Bảo mật và quyền riêng tư

Chúng tôi mã hóa mọi giao dịch, lưu trữ thông tin cá nhân trên máy chủ riêng biệt và yêu cầu xác thực hai lớp khi bạn rút tiền lần đầu. Không bên thứ ba nào nhận được dữ liệu của bạn mà không có sự đồng ý rõ ràng.

31th is designed as a fast, mobile-first gaming information hub with clear local payment context and safer access notes.

— 31th platform team
CON SỐ VẬN HÀNH

Cấu trúc nền tảng hỗ trợ câu trả lời nhanh

14 giờ
Chat trực tiếp mỗi ngày
3 phút
Thời gian nạp tiền trung bình
6 giờ
Rút tiền tối đa vào cuối tuần
2 lớp
Xác thực bảo mật tài khoản
KÊNH HỖ TRỢ

Ba cách liên hệ khi FAQ chưa đủ

Nếu trang này không trả lời được thắc mắc của bạn, hãy chọn một trong ba kênh dưới đây. Chúng tôi ưu tiên chat trực tiếp vào giờ hành chính và email cho yêu cầu phức tạp cần đính kèm tài liệu.

Đội ngũ trực tuyến

Chat trực tiếp

Mở hộp chat ở góc dưới bên phải, nhập tên và mô tả vấn đề trong một câu. Nhân viên sẽ phản hồi trong ba phút nếu bạn kết nối từ 9 giờ sáng đến 11 giờ tối giờ Việt Nam.

Email hỗ trợ

Gửi tin nhắn đến địa chỉ được ghi trong mục Liên hệ ở chân trang. Đính kèm ảnh chụp màn hình nếu bạn gặp lỗi giao diện. Chúng tôi trả lời trong vòng mười hai tiếng kể từ khi nhận email.

Trang trợ giúp

Nhấn vào biểu tượng dấu chấm hỏi trên thanh điều hướng để mở danh sách chủ đề hỗ trợ. Mỗi chủ đề chứa hướng dẫn từng bước có ảnh minh họa và video ngắn ghi lại quy trình thực tế.

TÍN HIỆU TIN CẬY

Sáu yếu tố giúp bạn tin tưởng nội dung FAQ này

Chúng tôi viết từng câu trả lời dựa trên kinh nghiệm vận hành thực tế, không sao chép từ nguồn bên ngoài. Đội ngũ hỗ trợ cập nhật trang này mỗi tháng...

Viết bởi đội ngũ vận hành

Mỗi câu trả lời phản ánh quy trình mà nhân viên hỗ trợ 31th thực hiện hàng ngày. Chúng tôi không thuê ngoài nội dung FAQ và không dùng mẫu có sẵn từ nhà cung cấp phần mềm.

Cập nhật định kỳ hàng tháng

Chúng tôi xem lại trang này vào tuần đầu mỗi tháng, bổ sung câu hỏi mới từ hộp thư hỗ trợ và chỉnh sửa câu trả lời khi chính sách thanh toán hoặc giới hạn tài khoản thay đổi.

Dữ liệu thanh toán thực tế

Thời gian xử lý nạp rút được lấy từ nhật ký giao dịch trung bình ba tháng gần nhất. Chúng tôi ghi rõ khung giờ ngân hàng làm việc để bạn biết khi nào giao dịch có thể chậm hơn dự kiến.

Liên kết đến chính sách chính thức

Mỗi câu trả lời liên quan đến điều khoản sử dụng, quy định bảo mật hoặc chính sách rút tiền đều kèm liên kết đến trang chính sách đầy đủ để bạn kiểm tra ngữ cảnh pháp lý.

Ví dụ minh họa có ảnh chụp

Câu hỏi về giao diện nạp tiền, cách xác minh danh tính hoặc thao tác rút tiền đều đi kèm ảnh chụp màn hình thực tế từ phiên bản di động và desktop hiện hành của 31th.

Kênh phản hồi trực tiếp

Cuối mỗi câu trả lời có nút Có hữu ích không để bạn đánh giá. Nếu bạn chọn Không, hộp văn bản sẽ mở cho bạn gửi gợi ý cải thiện thẳng đến đội biên tập FAQ.

TÍNH NHẤT QUÁN

So sánh cách chúng tôi xử lý câu hỏi trên các kênh

Bạn sẽ nhận được câu trả lời giống nhau dù hỏi qua chat, email hay đọc trang FAQ này. Chúng tôi đồng bộ kịch bản hỗ trợ hàng tuần để đảm bảo...

01

Chat trực tiếp

Nhân viên dùng chung một bộ câu trả lời mẫu được lưu trong hệ thống nội bộ. Nếu câu hỏi của bạn nằm ngoài mẫu, họ sẽ chuyển cho trưởng nhóm có quyền truy cập tài liệu kỹ thuật đầy đủ.

02

Email hỗ trợ

Email được phân loại tự động theo chủ đề: tài khoản, thanh toán, kỹ thuật. Mỗi chủ đề có nhân viên chuyên trách trả lời, họ tham khảo trang FAQ này trước khi soạn email để đảm bảo nội dung khớp.

03

Trang FAQ này

Đội biên tập cập nhật nội dung dựa trên phiên bản mẫu mà nhân viên chat và email đang dùng. Khi một câu trả lời thay đổi, cả ba kênh được cập nhật cùng lúc trong vòng hai mươi bốn giờ.

04

Trang trợ giúp chuyên sâu

Hướng dẫn từng bước trên trang trợ giúp mở rộng câu trả lời ngắn gọn ở FAQ bằng ảnh chụp màn hình và video. Nội dung văn bản vẫn giữ nguyên logic để bạn không bị nhầm lẫn khi đọc cả hai nguồn.

05

Video hướng dẫn

Chúng tôi quay lại màn hình thực tế khi thực hiện thao tác nạp tiền, rút tiền và xác minh danh tính. Lời thoại trong video đọc từ kịch bản giống câu trả lời FAQ để từ ngữ và bước thực hiện khớp nhau.

06

Thông báo trong ứng dụng

Khi bạn gặp lỗi hoặc giao dịch bị treo, thông báo đẩy sẽ hiện câu giải thích ngắn và liên kết trực tiếp đến câu hỏi liên quan trong trang FAQ này thay vì viết nội dung riêng.

07

Phản hồi trên mạng xã hội

Bộ phận truyền thông xã hội được đào tạo trả lời câu hỏi công khai bằng cách trích dẫn đoạn từ FAQ hoặc đính kèm liên kết. Họ không soạn câu trả lời riêng để tránh tạo phiên bản mới gây nhầm lẫn.

NỔI BẬT NỀN TẢNG

Các yếu tố định hình trải nghiệm tại 31th

Sáu điểm dưới đây là những gì bạn sẽ thấy ngay khi mở tài khoản: giao diện thiết kế riêng cho thị trường Việt Nam, danh sách trò...

Giao diện tiếng Việt đầy đủ Mọi menu, nút bấm, thông báo lỗi và email xác...
Danh sách trò chơi cập nhật hàng tuần Chúng tôi bổ sung từ ba đến năm tựa game...
Chính sách thời gian minh bạch Mỗi trang thanh toán ghi rõ thời gian xử lý...
Hỗ trợ tiếng Việt qua chat Đội ngũ chat trực tiếp làm việc từ 9 giờ...
Lịch sử giao dịch chi tiết Trang lịch sử trong tài khoản của bạn hiển thị...
Xác thực hai lớp tùy chọn Khi bật tính năng này, mỗi lần đăng nhập hoặc...

Bảy câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất mỗi tuần

Bạn điền số điện thoại, tạo mật khẩu, xác nhận OTP và tải lên ảnh CMND hoặc CCCD mặt trước. Ảnh phải rõ bốn góc và thông tin họ tên, ngày sinh khớp với tên bạn khai báo. Chúng tôi duyệt trong mười phút nếu ảnh đạt chuẩn; nếu mờ hoặc bị che, bạn sẽ nhận email yêu cầu chụp lại.

Ba ví này kết nối trực tiếp với cổng thanh toán của chúng tôi. Tiền vào tài khoản trong ba phút kể từ khi bạn xác nhận giao dịch trên ứng dụng ví. Chúng tôi không tính phí nạp; ví điện tử có thể thu phí theo chính sách riêng của họ, bạn kiểm tra trong ứng dụng trước khi xác nhận.

Rút tiền qua chuyển khoản ngân hàng cần từ hai đến sáu giờ tùy khung giờ làm việc. Bạn nhập số tài khoản, tên chủ thẻ khớp với tên đã xác minh, chọn số tiền và xác nhận OTP. Lần đầu rút tiền chúng tôi sẽ gọi điện xác nhận; từ lần hai trở đi hệ thống tự động duyệt nếu không có cảnh báo bảo mật.

Nhấn Quên mật khẩu trên trang đăng nhập, nhập số điện thoại đã đăng ký và xác nhận OTP. Sau đó bạn tạo mật khẩu mới, phải có ít nhất tám ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và một chữ số. Nếu số điện thoại không còn dùng, hãy liên hệ chat để được hướng dẫn xác minh bằng CMND.

Có, bạn đăng nhập bằng cùng số điện thoại và mật khẩu trên mọi thiết bị. Số dư, lịch sử cược và tiến trình khuyến mãi được đồng bộ tức thì. Nếu bật xác thực hai lớp, mỗi thiết bị mới sẽ yêu cầu mã OTP lần đầu; từ lần hai hệ thống ghi nhớ thiết bị đáng tin cậy trong ba mươi ngày.

Nguyên nhân phổ biến là ví điện tử chưa xác minh danh tính hoặc số dư không đủ. Hãy kiểm tra thông báo lỗi trong ứng dụng ví, hoàn tất xác minh nếu cần và thử lại. Nếu ví đã xác minh mà vẫn lỗi, chụp màn hình thông báo và gửi cho chat trực tiếp để chúng tôi kiểm tra phía cổng thanh toán.

Chat trực tiếp mở từ 9 giờ sáng đến 11 giờ tối giờ Việt Nam mỗi ngày. Email được trả lời trong vòng mười hai tiếng kể từ khi bạn gửi, kể cả cuối tuần. Nếu yêu cầu cần kiểm tra kỹ thuật hoặc đối chiếu với ngân hàng, chúng tôi sẽ gửi email cập nhật tiến độ mỗi hai mươi bốn giờ.